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 课程大纲

运营管理概述
1.1 运营管理内容简介
1.2 运营管理的历史演变
1.3 企业运营中面临的趋势
竞争力、战略和生产率
2.1 运营战略、竞争力与生产率（一）
2.2 运营战略、竞争力与生产率（二）
2.3 运营战略、竞争力与生产率（三）
2.4 运营战略、竞争力与生产率（四）
产品服务与设计
3.1 产品与服务设计（一）
3.2 产品与服务设计（二）
3.3 产品与服务设计（三）
3.4 产品与服务设计（四）
产品与服务运营战略能力规划
4.1 产品与服务运营能力战略规划（一）
4.2 产品与服务运营能力战略规划（二）
4.3 产品与服务运营能力战略规划（三）
4.4 产品与服务运营能力战略规划（四）
流程选择与设施布置
5.1 流程选择与设施布置（一）
5.2 流程选择与设施布置（二）
5.3 流程选择与设施布置（三）
工作系统设计
6.1 工作系统设计（一）
6.2 工作系统设计（二）
6.3 工作系统设计（三）
选址规划与分析
7.1 选址规划与分析（一）
7.2 选址规划与分析（二）
7.3 选址规划与分析（三）
质量管理概论
8.1 质量管理概论（一）
8.2 质量管理概论（二）
8.3 质量管理概论（三）
质量控制
9.1 质量控制（一）
9.2 质量控制（二）
9.3 质量控制（三）
库存管理
10.1 库存管理（一）
10.2 库存管理（二）
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